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常见问题

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+01如何存入资金到我的交易账户?
答:客户可通过网上银行或电汇的方式为交易账户进行注资。网银存款即时处理,不设手续费。
+02请问通过网上存款的方式进行付款需要登录哪个网站?
答:客户可以按此登录我们的网上服务中心;成功登录后,点击"登入",登入页面后, 输入取款金额,然后再按"提交"便可进行取款了。为免延误阁下之取款,请确认您是否已经提交有关证明档(包括您的身份证、银行证明的复印本及存取款银行资料确认通知书)。此外,为了获得更流畅的服务,我们推荐客户使用IE(Internet Explorer)浏览器登录。
+03可否请他人代为存款入账?
答:对不起,本公司不会接受来自第三者的存款。
+04进行存款时,可以使用哪几种货币?
答:客户可使用美元或人民币进行存款。
+05请问每天取款的结束时间为几点钟?
答:取款申请提交及处理时间为北京时间周一至周五每日09:00至16:30。
+06单笔存款设有最低金额要求吗?
答:客戶每次单笔存款的金额必须达到100美元(大約670人民币)以上(适用于所有交易账戶及平台)。
+07存款和取款是否收取手续费?
答:本公司一般不收取存取款手续费,但以下特殊情况除外:
  • 如客户单次取款少于50美元将统一收取3美元的手续费用。
  • 如客户总存入金额的50%不曾用于所持有交易账户(包括关联账户)建仓交易或于最近一次存款后未有于所持有交易账户(包括关联账户)进行建仓交易,取款时将收取6%的手续费用。
  • 本公司不接受第三方存款,如发现客户利用非本人(第三方)账户进行存款但未进行任何交易,本公司有单方面及绝对的权利,可将所有涉及第三方存款的款项退回存款银行账户,但过程中会收取该款项的百分之七(7%)作为相关行政费用及作为金融机构等其他第三方机构收取的手续费(若有的话)同时,本公司有单方面及绝对的决定权,可即时冻结客户账户进行调查,禁止其账户进行一切交易,并依据情况单方面考虑是否向任何相关监管机构或执法机构报告有关事件。如客户使用信用卡存款,本公司将退回存款款项至存款信用卡账户,但过程中会收取该款项的百分之七(7%)作为相关行政费用及作为金融机构等其他第三方机构收取的手续费(若有的话)。
* 以上费用并不包括任何银行可能收取的手续费用。本公司保留随时修改、更新以上安排的权利,恕不另行通知。
+08请问申请提款需要提交什么资料?
答:如果阁下账户状态为“成功批核”,则无需提交补充条件。若阁下状态为“预先审核”,提款前必须预先确认是否已经提交 :
1.手持身份证半身照
  • 照片内身份证上信息需能清晰显示。
  • 照片内人物五官清晰,需免冠,同时露出手臂。
  • 照片送大后依然要能清晰显示; 建议使用像素500万以上的手机或相机,对焦身份证上进行拍摄【在手机屏幕上对着画面的身份证按一下】
2.身份证正反面照片
  • 照片需清晰显示身份证正反面所有资料。
  • 身份证需处于有效期内及 。
3.银行证明
  • 请上传阁下收款银行卡正面,收款银行卡必须为账户本人所有,提交的银行卡号必须与账户登记时一致。
* 另外,我们建议客户保留存款证明(有姓名和账户号码,例如网银的截屏)以备日后需要时使用。
+09请问如何申请取款?
答:于取款服务时间点击网页右上方的“存取款登录”按纽,即可打开客户中心页面。登入后客户可于取款申请提交及处理时间申请取款,客户单日取款次数上限为3次,超过该次数后将无法取款。另外,如有需要,客服同事将致电客户以核实身份。
+10可以用别人的银行账户登记吗?
答:不好意思,开立账户时必须使用登记人本人的银行账户进行登记。这是为了确保客户的资金安全,根据国际防止洗黑钱条例而订立的,请您见谅。
+11请问国际汇款代码怎么填?
答:查看国际汇款代码等汇款资料,请点击这里
+12为什么取款申请不成功?
答:基于监管机构的规定,若阁下状态为"预先审核",提款前必须预先确认是否已经提交身份证正反面的复印件及三个月内有效的地址证明文件,以便完成取款批核手续。
如果您有任何疑问,请致电24小时客服热线400 120 8906。
+13为甚么支付成功后无法看到商家提示"支付成功"的页面?
答:由于某些银行的系统要求,请务必关闭"Google工具列"或者"3721"等"遮罩快显视窗"的工具,否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示,或支付成功后无法看到商家提示"支付成功"的页面,直接导致无法支付或者扣款后无法提货的问题。